Refund policy
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage:
- im Falle eines Kaufvertrags ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben;
- wenn Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt haben, die getrennt geliefert werden, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür können Sie das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Widerruf erklären
HSP Hanse Shopping GmbH
Bookkoppel 7
22926 Ahrensburg
Deutschland
Telefon: +49 (0) 40 333 19 85 0
E-Mail: ecommerce@hsphanseshopping.de
Alternativ können Sie unser Rückgabeportal nutzen:
Rückgabe-Link: Retoure erstellen
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
3. Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Rücksendeadresse
HSP Hanse Shopping GmbH
Bookkoppel 7
22926 Ahrensburg
Deutschland
Bitte verpacken Sie die Ware möglichst sicher und transportsicher.
Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sollte die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter:
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
Die Prüfung der Ware, wie sie etwa in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist zulässig und führt nicht automatisch zum Verlust Ihres Widerrufsrechts.
5. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht beziehungsweise erlischt vorzeitig in den gesetzlich vorgesehenen Fällen. Hierzu gehören insbesondere:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
- alkoholische Getränke mit vereinbartem Preis, deren Lieferung erst nach mindestens 30 Tagen erfolgt und deren Wert Marktschwankungen unterliegt;
- versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen sowie versiegelte Computersoftware nach Entfernung der Versiegelung;
- Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen;
- Dienstleistungen, wenn diese vollständig erbracht wurden und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen;
- digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen und Sie Ihre Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben.
Die gesetzlichen Ausnahmen bleiben unberührt.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter:
Wir werden den Sachverhalt prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
HSP Hanse Shopping GmbH
Bookkoppel 7
22926 Ahrensburg
Deutschland
E-Mail: ecommerce@hsphanseshopping.de
Kontakt
HSP Hanse Shopping GmbH
Bookkoppel 7
22926 Ahrensburg
Deutschland
Telefon: +49 (0) 40 333 19 85 0
E-Mail: ecommerce@hsphanseshopping.de
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendung, Erstattung oder Ihrem Widerruf helfen wir Ihnen gerne weiter.