Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet:

  • ungetragen bzw. unbenutzt,
  • mit allen Etiketten,
  • in der Originalverpackung,
  • sowie zusammen mit dem Kaufbeleg oder einem anderen Nachweis des Kaufs.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: ecommerce@hsphanseshopping.de

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

HSP Hanse Shopping GmbH
Bookkoppel 7
22926 Ahrensburg
Deutschland

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Informationen darüber, wie und wohin Sie den Artikel zurücksenden können.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung an uns gesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter ecommerce@hsphanseshopping.de kontaktieren.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung finden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen),
  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
  • Produkte der Körperpflege oder Kosmetik,
  • gefährliche Stoffe,
  • entzündliche Flüssigkeiten,
  • Gase.

Falls Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Ebenfalls ausgeschlossen sind:

  • reduzierte bzw. rabattierte Artikel,
  • Geschenkgutscheine.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden.

Nach Annahme Ihrer Rücksendung können Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts muss sich der Artikel ebenfalls in seinem ursprünglichen Zustand befinden:

  • ungetragen bzw. unbenutzt,
  • mit allen Etiketten,
  • in der Originalverpackung,
  • einschließlich Kaufbeleg oder Bestellnachweis.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: ecommerce@hsphanseshopping.de